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高端铝合金门窗品牌实体店应该如何巧妙处理售后投诉问题!

作者:断桥铝门窗    发布时间:2019-08-25 23:08    浏览量:    来源:www.woniuyun9.com
       门窗品牌实体店处理客户售后投诉是对门窗代理加盟店面人员一大考验,如果处理不得当,可能对铝合金门窗品牌实体店在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以若面对客户投诉,接待人员要用80%的时间去倾听,用20%的时间说,等待客户冷静下来后再想办法进行处理。如果急于辩解无疑是火上浇油,应在确认事实后立即处理。如何合理处理这类问题,央视品牌德来客门窗给出一套专业流程。
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       1.以礼相待
 
       凡是出现客户售后投诉情况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或是老板等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。
 
       2.认真倾听
 
       委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。
 
       3.诚恳道歉
 
       当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:给您带来的不便,我代表本品牌向您表示深深的歉意;让您从大老远跑来实在不好意思,等等。道歉要恰当合适,要在保持代理品牌尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。
 
       4.解决方案
 
       确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。
 
       5.跟踪回访
 
       投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。
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       和气生财,微笑服务,诚信经营,以品质吸引消费者,以服务打动消费者!这是一个高端铝合金门窗品牌实体店必须有的素质。在竞争激烈的门窗市场,唯有以品质吸引客户、以服务打动客户、以诚信让客户放心。在处理售后投诉问题时,一定要耐心的帮助客户解决问题,只要不伤害自身的利益和信誉,生意将越做越火。


本文标题:高端铝合金门窗品牌实体店应该如何巧妙处理售后投诉问题!
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